Support
Wie können wir helfen?
Unser Support-Team steht Ihnen bei technischen Fragen, Onboarding und System-Anpassungen zur Seite.
E-Mail Support
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Reaktionszeit
In der Regel innerhalb eines Werktags. Vertraglich zugesichert ist die Reaktionszeit Ihrer SLA-Stufe (siehe unten).
Strategiegespräch
Persönliche Beratung buchen →Was ein qualifiziertes Ticket enthält
- Konkrete Beschreibung des Problems und erwartetes Verhalten
- Betroffener Bereich/Modul
- Reproduzierbare Schritte
- Video oder Screenshots
- Seit wann es auftritt
Die SLA-Frist beginnt erst, wenn diese Angaben vollständig vorliegen (AGB Ziffer 5.1).
SLA-Stufen
| Stufe | Reaktionszeit |
|---|---|
| Standard | 7 Kalendertage |
| 2 Werktage | 2 Werktage (Mo–Fr, Feiertage NRW ausgenommen) |
| 8 Stunden Geschäftszeit | Mo–Fr 9–17 Uhr |
| 8 Stunden 24/7 Dedicated | 8 Zeitstunden, jeder Tag |
Reaktionsfristen, keine Behebungsfristen.